Jolie, Joyería y Accesorios
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Jolie queremos que disfrutes cada pieza que adquieres con nosotros. Si algo no llega como esperabas, ponemos a tu disposición nuestra política de cambios y devoluciones para garantizar una experiencia clara y justa.
Cambios o devoluciones por pedido incorrecto o incompleto
Si recibes tu pedido con productos incorrectos, faltantes o diferentes a los solicitados, cuentas con 7 días naturales a partir de la fecha de recepción para solicitar:
- Devolución
- Reemplazo
- Envío de piezas faltantes
En estos casos Jolie cubrirá los gastos de envío y reposición, asegurando que recibas correctamente todas las piezas adquiridas.
Piezas defectuosas de fábrica
Si tu producto presenta un defecto visible como golpes, rayaduras, desprendimiento de material o daño estructural, podrás solicitar un cambio o devolución dentro de un plazo de 72 horas posteriores a la entrega del paquete.
Requisitos para validar el reclamo:
- Fotografías que muestren el defecto con claridad
- Empaque y accesorios originales cuando sea posible
- Número de pedido o comprobante de compra
Tras la revisión del caso, se enviará una pieza nueva o se realizará un reembolso según disponibilidad.
Cambio de talla
Si deseas cambiar una pieza por talla diferente, podrás solicitarlo dentro de los 7 días posteriores a la recepción, siempre que la pieza se encuentre:
- Sin señales de uso
- Limpia, sin daños ni rayaduras
- En su empaque original en buen estado
En este caso, los costos de envío (ida y vuelta) correrán a cargo del cliente.
No aplican cambios ni devoluciones cuando:
- El producto presenta daños por mal uso, golpes o contacto con sustancias químicas.
- La pieza muestre desgaste natural, oxidación por exposición excesiva o abuso de uso.
- Se hayan excedido los tiempos establecidos en esta política.
- El producto fue adquirido en liquidación o promoción marcada como venta final.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Deberás ponerte en contacto con nosotros a través de:
jolie.czm2318@gmail.com
(98) 7116 6849
Incluye tu número de pedido, fotografías y descripción del caso para ayudarte cuanto antes. Todas las solicitudes se responden en un lapso máximo de 48 horas hábiles.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución del producto, el reembolso podrá realizarse mediante:
- Saldo a favor para nueva compra
- Reembolso directo a método de pago original (si aplica)
Los tiempos de acreditación variarán según la plataforma o banco del cliente.
Si realizas una compra en Jolie, aceptas los términos aquí descritos. Nuestra prioridad es que recibas piezas hermosas, duraderas y en perfectas condiciones